Customer Service

네, 우리는 모든 품목에 대해 100 % 고객 만족을 보장합니다. 단, 고객의 단순변심에 의한 교환, 환불에 발생되는 비용은 고객부담입니다.

또한, 원활한 문의 진행을 위하여, 고객들은 제품이 도착한 즉시 상품의 상태를 확인해 주셔야 합니다.

파손/ 불량등으로 인해 발생된 세금 환급문의는 개인정보 등의 이유로 직접 납부 기관에 문의를 해주셔야하며, 

재발송으로 진행되는 경우 한국 관세청의 판단으로 발생되는 세금은 고객부담입니다.

로얄디자인은 고객님의 반품요청에 환영하며, 제품 가격 그대로 환불 해 드릴 것입니다.

① 단순변심에 의한 교환&환불을 원하신다면 제품을 받은 이후 14일 이내에 고객센터로 문의바랍니다.

14일이 지나면 교환&환불을 받으실 수 없습니다. 단순변심으로 인한 반송시에 발생되는 비용은 모두 고객부담입니다.

② 고객센터에서 제품을 보낼 스웨덴 웨어하우스 주소를 메일로 다시한번 안내해드립니다.

③ 안내 받고 가능한 빠른시일내에 원하시는 국제운송업체(우체국EMS, 페덱스, UPS 등)로 직접 보내시면 됩니다.

반품처리를 위하여, '제품 및 박스'가 손상되지않고 사용하지 않은 받은 그대로의 상태일 경우만 반품이 가능합니다. 또한 기존 박스/제품이 손상되지 않도록 잘 포장하여 반품해 주시길 바랍니다. 테이프를 절대 제품과 제품이 들어있던 브랜드박스에는 붙이지 말아주세요(외부 화물박스 제외).

④ 반송된 제품의 컨디션과 개수 등을 확인 후, 환불절차가 진행됩니다.

반품후, 환불처리는 상황에 따라 4주 이상의 시간이 걸리수 있으며, 카드사에 따라 환불기간이 상이합니다.

*Notice: 관부가세를 납부하셨다면 직접 관세청에 문의하여 환불 받으시면 됩니다.

*Notice: 만일, 제품이 판매가 어려울 정도의 악화된 상태 또는 손상이 된 경우, 로얄디자인은 손상된 부분과 관련된 청구를 진행 할 권리가 있습니다. 청구금액은 고객님들께 환불진행 전 총 환불 금액에서 감액되어 이루어 질 것입니다. 손상에 의한 감액금액 결정은 건별로 확인 후 이루어지지만, 최소 감액 금액은 약 USD20 입니다.

제품에 만족스럽지 않거나 손상된 경우 즉시 고객 서비스에 문의해주세요.

주문을 취소하고자 할 때는 물품이 아직 발송 준비를 시작하지 않은 경우에는 주문을 취소할 수 있습니다. 패킹이 이미 시작된 경우에는 배송을 받은 다음 요청해야 합니다. 리턴 비용은 지불해야 합니다.

소포 수락을 거부하거나 배송을 진행할 수 없는 경우 약 30,000원(환율에 따라 변동가능)가 청구됩니다. 배송이 이미 진행 중일 때 마음이 바뀌어도, 소포를 받은 다음에 돌려보내야 합니다. 그렇지 않으면 소포가 자동으로 접수되어 요금이 부과됩니다. 반송 시에는 배송 상의 위험이 있을 수 있습니다.

화물 또는 내용물이 손상된 경우, 즉시 배송업체에 알려주셔야 합니다. 제품이 손상된 상태로 도착한 경우, 고객센터에 연락 주시면 절차 안내해 드리도록 하겠습니다. 손상/ 파손품 문의시 파손 제품, 포장재, 각 박스의 외면 사진을 주문번호와 함께 첨부해 주셔야 합니다.