Customer Service

네, 우리는 모든 품목에 대해 100 % 고객 만족을 보장합니다. 단, 고객의 단순변심에 의한 반품 및 환불에 발생되는 비용은 고객부담입니다.

고객들은 제품이 도착한 즉시 상품의 상태를 확인해 주셔야 합니다. 파손/불량 등으로 인해 발생된 세금 환급문의는 납부 기관에 문의를 해주셔야하며, 재발송으로 진행되는 경우 한국 관세청의 판단으로 발생되는 세금은 고객부담입니다.

로얄디자인은 고객님의 반품요청에 환영하며, 단순변심에 의한 환불을 원하신다면 제품을 받은 이후 14일 이내에 고객센터로 문의바랍니다. 14일이 지나면 환불을 받으실 수 없습니다. 단순변심으로 인한 반송시에 발생되는 비용은 모두 고객부담입니다. 반품/환불관련 절차는 구입약관 5번 항목 참고 부탁 드리며, 고객센터로 문의 주시면 안내해드리도록 하겠습니다.

물품이 아직 발송 준비를 시작하지 않은 경우에만 주문을 취소할 수 있습니다. 발송준비가 이미 시작된 경우에는 배송을 받은 다음 일반 반품절차대로 보내주셔야 합니다. 취소를 원하실 경우, 고객님의 주문번호와 함께 취소 요청을 고객센터로 보내주시기 바랍니다.

주문해 주신 제품의 배송을 진행할 수 없는 경우 약 30,000원(환율에 따라 변동가능)이 청구됩니다. 배송이 이미 진행 중일 때 마음이 바뀌어도, 상품을 받은 다음에 돌려보내야 합니다. 그렇지 않으면 소포가 자동으로 접수되어 요금이 부과됩니다. 반송 시에는 배송 상의 위험이 있을 수 있습니다.

구매해 주신 제품들은 수령 후 즉시 확인해 주셔야 합니다. 수령 시 포장 또는 내용물이 훼손된 경우에는 바로 배송업체에 알려주시기 바랍니다.

제품에 이상이 있는 경우 저희 고객센터로 연락 부탁드리며, 손상/파손 문의 시 파손 제품, 포장재, 각 박스의 외면 사진을 주문번호와 함께 첨부해 주셔야 합니다. 고객서비스센터에서 연락드릴 때까지 팩키지를 포함한 제품을 반송 또는 폐기하시면 안 됩니다.