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Royal Design에 관한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.
왼쪽 메뉴에서 고객 서비스를 이용하실 수 있습니다.

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9/28 ~ 10/3, 추석 연휴로 고객센터는 운영하지 않습니다.
10/4부터 순차적으로 안내드리겠습니다. 감사합니다.
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로얄디자인 코리아 고객센터

10:00 am - 5:00 pm,

주말 및 공휴일 휴무

(한국어상담 가능)

kr.customerservice@royaldesign.com

자주 묻는 질문

조명, 전기제품 구입시 주의해야할 사항이 있나요?

조명과 전기 혹은 배터리를 사용하는 전자기기상품은 ‘전기용품 및 생활용품 안전관리법’ 대상으로, 자가사용 목적에 한해 한 수취인의 이름으로 1일 1개만 통관 가능합니다. 따라서 한 번에 1개 이상 구매하실 수 없습니다. 단, 같은 상품이 아닌 모델명이 다른 조명의 경우 1개 이상 통관 가능하며, 같은 모델을 색을 달리하여 2개 이상 구매하실 경우에는 같은 모델로 간주되어 통관이 되지 않습니다.

ex)

① 모델명 A 조명+모델명 B 조명: 품목명이 다르므로 통관 가능

② A모델 red 색상+ A모델 white 색상: 색상이 달라도 같은 품목명은 같은 제품으로 취급되어 1개는 폐기처분

③ A브랜드의 모델명a 조명 2개 구입: 동일한 품목이므로 1개는 폐기처분

④ A브랜드의 모델명a 조명+A브랜드의 모델명b 벽시계: 품목이 다르므로 통관 가능

통관이 불가한 경우, 배송사 통관부서에서 고객님께 연락하여 1개를 제외한 나머지는 폐기처분하거나 판매자에게 반송되는 옵션 중에 선택하도록 안내됩니다. 이 경우 폐기 혹은 반송비는 고객 부담입니다. 더불어, 사업자명으로는 조명/전기 제품을 구매할 수 없습니다. 이 부분을 사전에 인지하지 못한 주문에 대한 수입통관 과정에서 폐기건 발생에 대해서는 로얄디자인은 어떠한 책임을 지지 않습니다.

또한 조명의 경우 브랜드별로 전구가 미포함될 수도 있으니, 상세 설명을 꼭 확인하세요.

물품은 어떻게 배송되나요?

FedEx 배송회사를 이용하실 수 있습니다. 제품이 발송되면 이메일을 보내드리고, 이메일에 트랙킹 링크가 있으므로 온라인으로 배송을 추적하고 예상 배달날짜를 볼 수 있습니다. 보통 주문이 된 후 발송일은 영업일 기준 약3-5일정도 소요됩니다. 재고가 없는 품목의 경우, 예상 입고시간에 대한 사이트공지를 참고하세요.

여러개의 제품을 구매시(조명, 전기용품 제외) 일반적으로 부분배송을 제공하지 않으며 모든 품목이 재고가 확보되고 난 경우에 제품을 배송합니다. 단, 일부 품목의 재고 스케줄에 따라 가끔 따로 발송되는 경우도 있으니, 일부품목만 받았다면 CS센터에 문의주세요.

상품을 환불할 수 있나요?

네, 우리는 모든 품목에 대해 100 % 고객 만족을 보장합니다. 제품을 받은 날로부터 14 일 이내에 kr.customerservice@royaldesign.com로 메일을 보내 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 시 제품은 원래 상태로 반환되어야 합니다. 주문 번호와 함께 제품을 환불하는 이유를 설명해 주셔야 합니다. 메일로 먼저 문의한다면 반품 절차가 더 빨리 완료될 수 있습니다. 반송시 발생되는 비용을 지불해야 하고, 물품을 반송할 시에는 운송의 위험이 따릅니다. 제품이 특별히 제작되거나 기타 맞춤형으로 제작된 경우 철회권에 대한 일부 예외 사항이 발생할 수 있습니다. 자세한 정보는 이용약관의 '취소 및 반품' 에서 확인 부탁 드리며, 반품을 원할 시에는 고객 서비스센터에 문의 주시면 절차 안내해 드리도록 하겠습니다.

주문을 취소 혹은 변경할 수 있나요?

현재 로얄디자인은 고객님께서 주문해주신 상품들을 최대한 빠른 시일내에 보내드리기 위하여, 자동화 시스템이 적용된 웨어하우스에서 주문진행이 이루어지고 있습니다. 주문 접수된 건의 상품 및 발송 준비 및 진행이 시작되면, 주문을 취소하거나 색상/상품/주소지 등 변경이 불가능합니다.

모든 제품의 재고가 있나요?

재고가 확보된 제품은 보통 '현재 바로 구매 가능'으로 표기되어 있습니다. 재고가 없는 경우, 각 제품페이지에 ' 3-4주 후에 발송시작이 예상' 등과 같이 표기되어 있으니 꼭 확인해주시기 바랍니다.

모든 제품이 진품인가요?

네, 모든 제품은 진품이며, 최초 제작상태의 품질로 제공됩니다.

관부가세는 어떻게 되나요?

로얄디자인에서 판매되는 모든 품목은 스웨덴에서 배송되며, EU 이외의 국가로 배송되는 제품에는 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다.

다만, 일부 제품의 경우, 유럽과의 FTA 협정에 의하여 관세를 전체 면제 혹은 일부 감면 받으실 수 있습니다.

관련 세금 정보에 대한 보다 상세한 사항은 관부가세 관련기관이나 운송사 통관부서에 확인 부탁드립니다.

결제시 해외결제수수료가 있나요? 무이자할부가 되나요?

한국카드사의 경우 NHN KCP와 PayCo를 통해 무이자할부 혜택을 받으실 수 있습니다. 무이자할부의 개월수는 카드사마다 다르니 결제창에서 확인해주세요. 그 외에 일반 카드 결제방식으로 결제할 경우 카드사와 본인 실적에 따라 이중환전수수료가 발생할 수 있으니, 카드사에 확인해주시기 바랍니다.

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9/28 ~ 10/3, 추석 연휴로 고객센터는 운영하지 않습니다. 10/4부터 순차적으로 안내드리겠습니다. 감사합니다.

기업명: Royal Design Group AB
기업 부가가치세 번호: SE556573-242601
Porfyrvägen 2
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