Customer Service

covid-19의 영향으로 운송업체 및 각국 안전조치에 따라 배송이 다소 지연되는 경우가 있습니다. 이해부탁드리며, 관련 정보는 Fedex 홈페이지나 Fedex Korea고객센터(1588-0588)에서 확인 가능합니다.

페덱스 홈페이지 : https://www.fedex.com/ko-kr/service-news.html

조명과 전기 혹은 배터리를 사용하는 전자기기상품의 경우, ‘전기용품 및 생활용품 안전관리법’ 대상으로 인하여 한 수취인의 이름으로는 1일 1개만 통관 가능하므로 한번에 1개 이상 구매하실 수 없습니다. 단, 같은 상품이 아닌 모델명이 다른 조명의 경우 1개 이상 통관 가능하며, 같은 모델을 색을 달리하여 2개를 구매하실 경우에는 같은 모델로 간주되어 통관이 되지 않습니다.

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① 모델명 A 조명+모델명 B 조명: 품목명이 다르므로 통관 가능

② A모델 red 색상+ A모델 white 색상: 색상이 달라도 같은 품목명은 같은 제품으로 취급되어 1개는 폐기처분

③ A브랜드의 모델명a 조명 2개 구입: 동일한 품목이므로 1개는 폐기처분

④ A브랜드의 모델명a 조명+A브랜드의 모델명b 벽시계: 품목이 다르므로 통관 가능

통관이 불가한 경우, 배송사 통관부서에서 고객님께 연락하여 1개를 제외한 나머지는 폐기처분하거나 판매자에게 반송되는 옵션 중에 선택하도록 안내됩니다. 이 경우 폐기 혹은 반송비는 고객 부담입니다. 더불어, 사업자명으로는 조명/전기 제품을 구매할 수 없습니다. 이 부분을 사전에 인지하지 못한 주문에 대한 수입통관 과정에서 폐기건 발생에 대해서는 로얄디자인은 어떠한 책임을 지지 않습니다.

또한 조명의 경우 브랜드별로 전구가 미포함될 수도 있으니, 상세 설명을 꼭 확인하세요.

FedEx 배송회사를 이용하실 수 있습니다. 제품이 발송되면 이메일을 보내드리고, 이메일에 트랙킹 링크가 있으므로 온라인으로 배송을 추적하고 예상 배달날짜를 볼 수 있습니다. 보통 주문이 된 후 발송일은 영업일 기준 약3-5일정도 소요됩니다. 재고가 없는 품목의 경우, 예상 입고시간에 대한 사이트공지를 참고하세요.

여러개의 제품을 구매시(조명, 전기용품 제외) 일반적으로 부분배송을 제공하지 않으며 모든 품목이 재고가 확보되고 난 경우에 제품을 배송합니다. 단, 일부 품목의 재고 스케줄에 따라 가끔 따로 발송되는 경우도 있으니, 일부품목만 받았다면 CS센터에 문의주세요.

네, 우리는 모든 품목에 대해 100 % 고객 만족을 보장합니다. 제품을 받은 날로부터 14 일 이내에 kr.customerservice@royaldesign.com로 메일을 보내 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 시 제품은 원래 상태로 반환되어야 합니다. 주문 번호와 함께 제품을 환불하는 이유를 설명해 주셔야 합니다. 메일로 먼저 문의한다면 반품 절차가 더 빨리 완료될 수 있습니다. 반송시 발생되는 비용을 지불해야 하고, 물품을 반송할 시에는 운송의 위험이 따릅니다. 제품이 특별히 제작되거나 기타 맞춤형으로 제작된 경우 철회권에 대한 일부 예외 사항이 발생할 수 있습니다. 자세한 정보는 이용약관의 '취소 및 반품' 에서 확인 부탁 드리며, 반품을 원할 시에는 고객 서비스센터에 문의 주시면 절차 안내해 드리도록 하겠습니다.

현재 로얄디자인은 고객님께서 주문해주신 상품들을 최대한 빠른 시일내에 보내드리기 위하여, 자동화 시스템이 적용된 웨어하우스에서 주문진행이 이루어지고 있습니다. 주문 접수된 건의 상품 및 발송 준비 및 진행이 시작되면, 주문을 취소하거나 색상/상품/주소지 등 변경이 불가능합니다.

재고가 확보된 제품은 보통 '현재 바로 구매 가능'으로 표기되어 있습니다. 재고가 없는 경우, 각 제품페이지에 ' 3-4주 후에 발송시작이 예상' 등과 같이 표기되어 있으니 꼭 확인해주시기 바랍니다.

네, 모든 제품은 진품이며, 최초 제작상태의 품질로 제공됩니다.

로얄디자인에서 판매되는 모든 품목은 스웨덴에서 배송되며, EU 이외의 국가로 배송되는 제품에는 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다.

다만, 일부 제품의 경우, 유럽과의 FTA 협정에 의하여 관세를 전체 면제 혹은 일부 감면 받으실 수 있습니다.

관련 세금 정보에 대한 보다 상세한 사항은 관부가세 관련기관이나 운송사 통관부서에 확인 부탁드립니다.

한국카드사의 경우 NHN KCP와 PayCo를 통해 무이자할부 혜택을 받으실 수 있습니다. 무이자할부의 개월수는 카드사마다 다르니 결제창에서 확인해주세요. 그 외에 일반 카드 결제방식으로 결제할 경우 카드사와 본인 실적에 따라 이중환전수수료가 발생할 수 있으니, 카드사에 확인해주시기 바랍니다.